Preguntas Frecuentes
¿Qué es Consulta en Casa?
Consulta en Casa es la consulta virtual dermatológica en vivo que nos permite ofrecer la ventaja de la interacción médico-paciente en tiempo real sin importar las distancias.
Consulta en Casa nació de la inquietud y necesidad de algunos pacientes de recibir atención médica dermatológica en lugares distantes a nuestro consultorio, pero buscando recibir una consulta de óptima calidad personalizada, en tiempo real.
¿Cómo funciona Consulta en Casa?
Es muy sencillo. Tan solo se agenda una cita, llene los datos que se solicitan, realice el pago, nos envía el formato de historia clínica, y al llegar el día y la hora, hay que accesar a la consulta tan solo dando click al vinculo que se le proporcionará, donde le estará esperando el Dermatólogo (a) que usted haya seleccionado.
Al finalizar la consulta se le enviará la receta a su correo electrónico, la cual podrá imprimir.
¿Qué necesito para una Consulta en Casa?
Necesita una computadora, que tenga una cámara web, micrófono y bocinas, o audífonos con micrófono. Además es necesario realizar la consulta desde una habitación bien iluminada y tener una tarjeta de crédito, para cubrir el pago correspondiente.
¿Quién me consultará?
Al acudir a su consulta virtual le estará esperando un Dermatólogo certificado por el Consejo Mexicano de Dermatología. Puede conocer más a detalle la experiencia profesional de los doctores si accesa a la opción Conózcanos donde encontrará los Curriculums Vitae correspondientes.
¿Cuánto dura la Consulta en Casa?
El tiempo asignado entre cada paciente es de 15 minutos aproximadamente, por lo que le pedimos sea puntual a su cita. Sabemos que hay casos que requieren más tiempo que otros, y en esos se usará el tiempo necesario. Es importante que en el formato de la Historia Clínica proporcione todos los datos que se piden para facilitar así la consulta.
¿Para qué es el formato de Historia Cínica?
El formato que se envía al correo electrónico previo a la consulta, nos sirve para confirmar la cita y además para conocer mejor al paciente antes de la consulta, ahorrando así tiempo al momento de la consulta virtual. Además de eso, el historial nos sirve como un expediente electrónico que se queda automáticamente almacenado, para que en futuras ocasiones nos permita dar el seguimiento adecuado.
¿Qué pasa con la información proporcionada en la Historia Clínica o en el expediente médico?
Toda la información proporcionada, tanto en la consulta como en el formato de historial médico, es completamente confidencial y solamente el médico tendrá acceso a ella.
¿Dónde puedo surtir la receta?
Por lo general la receta se podrá surtir en la mayoría de las farmacias, excepto en casos cuando se prescriba medicamento controlado, ya que por cuestión de normas de la Secretaria de Salud se retiene la receta original en la farmacia que surte dicho medicamento. Para su comodidad contamos con el servicio de Farmacia Proderma, donde podrá surtir todo el medicamento recetado, y también el medicamento controlado ya que nosotros entregaríamos la receta original de su prescripción, y ellos le enviarán los productos a su domicilio dentro o fuera del área metropolitana de Monterrey, o a donde usted indique de cualquier parte de la República Mexicana (Ver condiciones en Farmacia Proderma).
¿Qué pasa si tengo una duda después de la consulta?
En caso de alguna duda posterior a la consulta, nos puede contactar vía correo electrónico, a través de servicoaclientes@consultaencasa.com, en los correos de nuestros doctores, o en los números telefónicos del Centro de Dermatología de Monterrey:
(81) 83486617, (81) 83471977 ó al 01 800 700 PIEL (Lada sin costo nacional).
¿Las consultas subsecuentes cuestan lo mismo?
El costo de las consultas es el mismo independientemente de cuantas consultas se hayan realizado.
¿Pueden consultar dos personas al mismo tiempo?
Aquí el criterio es el mismo que en nuestra consulta presencial. Cada paciente atendido deberá de pagar el costo de su consulta. Por lo mismo, si dos personas requieren ser atendidas por nuestros especialistas, cada una de ellas deberá agendar su respectiva cita. Si son familiares o compañeros de trabajo, les sugerimos separar citas contiguas para aprovechar que ya se tiene la conexión virtual.
¿Me pueden facturar sus servicios?
Sí. Al momento de reservar su cita y antes de pagar aparecerá la opción de “¿Requiere comprobante fiscal?”. Usted seleccionará esta opción, y le aparecerá un cuadro de diálogo, donde le pedirán sus datos fiscales. Después puede seleccionar “paso a recoger factura” o “Enviar a mi domicilio”. Esta última tiene un costo de envío, el cual se agregará al pago a realizar.
¿Qué pasa si se “cae” la conexión al momento de mi consulta?
Primero se buscará restablecer la conexión de inmediato. De no conseguirse en 10 minutos, se tendrá que re-programar su cita, la cual ya no tendría costo para usted. Usted revisará la Agenda de Consultas y escoge el día y la hora en que desea su nueva cita, y nos avisa por medio de un correo electrónico, y como respuesta recibirá un correo electrónico con el vínculo de su nueva cita.
¿Con cuánta anticipación puedo agendar una cita?
Nuestra sugerencia es que lo haga por lo menos con 72 horas de anticipación, esto debido a que si usted quisiera cambiar su fecha de la cita, deberá hacerse con un mínimo de 48 horas de anticipación. También tiene la opción de separar cita para el mismo día, o para el día siguiente del actual, pero estas opciones ya no tienen posibilidad de cambio o cancelación.
¿Puedo cambiar la fecha de mi consulta?
Si es posible. Usted puede realizar hasta dos cambios de fecha de consulta, siempre y cuando estos se hagan por lo menos con 48 horas de anticipación.
¿Puedo cancelar mi cita y pedir que se me devuelva el pago realizado?
Si es posible. Deberá de notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la separación o confirmación de su cita, y esto suceda por lo menos con 48 horas de anticipación a la fecha de su consulta, ya sea por correo electrónico o vía telefónica a nuestro Departamento de Servicio a Clientes. Recuerde que tiene la posibilidad de cambiar su cita hasta en dos ocasiones, antes de perder la opción de reembolso.
¿Qué pasa si no envío requisitado mi Historial Clínica después de pagar mi consulta previamente agendada?
El recibir su Historia Clínica no solo nos permite conocer sus antecedentes médicos con anticipación y brindarle una mejor atención, sino que es necesario recibirla para que se pueda dar por confirmada su cita. De no hacerlo en un plazo pertinente (máximo 48 horas) recibirá un correo electrónico solicitándole el envío de su Historia Clínica para que se proceda a la separación de su cita.
¿Puedo transferir mi cita a otro persona?
Si es posible. Para poder hacer esto, es necesario que se ponga en contacto con nuestro Departamento de Servicio a Clientes, para que se le explique el procedimiento a seguir.
¿Qué puedo hacer si se presenta en mi cuerpo alguna reacción al Tratamiento?
Es importante que siempre se notifique al médico especialista toda la información que requiera, ya sea desde el formulario de Historial Clínica, como al momento mismo de la consulta. De presentarse alguna reacción o tener la mínima duda, por favor contáctenos a través de un correo electrónico o través de nuestros teléfonos, dependiendo de la gravedad del evento, y con todo gusto le proporcionaremos la asistencia necesaria.
¿Puedo cambiar una cita virtual por una presencial?
Si es posible. Para tal efecto deberá ponerse en contacto con nuestro Departamento de Servicio a Clientes quienes le indicarán el procedimiento a seguir.
¿Si vivo fuera de México puedo agendar una cita?
Si es posible. Sin duda que este uno de los principales beneficios de Consulta en Casa. Nos permite atender a un paciente no importando donde se encuentre. Deberán de tenerse en cuenta, de presentarse, las diferencias de horarios. El tiempo horario base de Consulta en Casa es el de la ciudad de Monterrey , es decir, GMT-5 (Tiempo del meridiano de Greenwich menos 5 horas).
No hablo español ¿Puedo tener mi consulta en inglés?
Si es posible. Para tal caso, deberá de contactarse vía correo electrónico antes de Agendar su Cita en nuestro Sitio de Internet, y mencionar el día y la hora en la que usted necesita su cita, y en respuesta de correo electrónico recibirá toda la información del procedimiento a seguir.
¿Su personal médico está certificado?
Desde luego que sí. Usted puede ingresar al vínculo de Curriculum Vitae donde podrá ver Registros Profesionales, Certificaciones, Estudios de Investigación, Experiencia laboral, Reconocimientos, etc. de cada médico.
¿Qué tan confiable es Consulta en Casa?
Al igual que las consultas en nuestra Clínica, nuestro compromiso es la confidencialidad de toda la información que usted proporciona al médico. La transmisión de voz, datos y video está rigurosamente encriptada de tal forma que no es posible que personas ajenas a nuestra Institución puedan acceder a ella.
