CONSULTA

1. Es la interacción de un paciente con alguno de nuestros especialistas, por medio de videoconferencia realizada a través de internet.
2. Al igual que la consulta presencial, previamente a la atención del Médico Dermatólogo, el paciente deberá de llenar su Historia Clínica, la cual sirve de Expediente clínico personal. Sin ella, no podrá darse el servicio.
3. La Historia Clínica es un documento legal que la Secretaría de Salud establece como obligatorio en toda atención médica. Por lo tanto es necesario que dicho formulario sea llenado con datos completos y fidedignos del paciente.
4. El tiempo asignado para una Consulta en Casa es de 15 minutos. Si fuere necesario extender la atención por parte del médico, éste la llevará a cabo, sin que eso represente un pago adicional para el paciente.
5. La consulta no incluye los medicamentos que el médico prescriba para el Tratamiento del problema de salud, motivo por el cual el paciente solicitó el servicio de Consulta en Casa.
6. La consulta es personal e individual, es decir, que solo se atenderá un paciente por consulta.
7. Toda consulta requiere ser programada o puesta en Agenda a través de nuestro sitio de internet.
8. Se podrá dar atención a menores de edad, siempre y cuando estén acompañados de sus padres o tutores, o de un adulto responsable.

AGENDAR CONSULTA

El procedimiento para hacerlo es el siguiente:

1. Ir a la Sección de Agendar Cita. Dar un click. Aparecerá un Calendario que contiene los horarios disponibles para las consultas.
2. Sugerimos que seleccione su cita por lo menos con 72 horas de anticipación, para tener opción a cambios, si fueren necesarios.
3. Seleccione el día en que requiere su cita, dando click en el día del mes que desea.
4. Seleccione la hora de la cita, dentro de los horarios marcados como disponibles.
5. Llene la información del paciente. Dé click en Continuar.
6. Proceda al pago por medio por medio de Tarjeta de Crédito Visa o Mastercard a través del sistema Paypal.
7. Si requiere factura, indíquelo antes de proceder al pago, ya que puede optar por pasar a recoger a nuestras instalaciones, o pedir que se le envíe a domicilio, lo cual tiene un costo adicional, mismo que aparecerá en el total a pagar.
8. Posterior al pago, minutos después, llegará al correo electrónico que proporcionó, la recepción de su cita, y se le pedirá que llene correcta y completamente el formulario de Historia Clínica. Es muy importante que lo reenvíe, ya que es necesario hacerlo, para confirmar su cita.
9. Existe la opción de recordatorio de citas para que no olvide acudir a la consulta que usted solicitó. Seleccione la que mejor se acomode a sus necesidades.
10. Una vez que se ha recibido su Historia Clínica (sin que le falte ningún dato) se le enviará una liga o vínculo, que le permitirá acceder directamente a su cita en el día y la hora señalada. Guarde esta liga o vínculo.
11. Al llegar la hora de su cita, deberá de conectarse por medio del vínculo o liga que recibió. El médico estará ya listo para atenderle.
12. Al final de la consulta, el médico le dará su Diagnóstico, y de inmediato le enviará a su correo electrónico la receta correspondiente, para que usted adquiera los medicamentos prescritos. Usted puede imprimir la receta desde su computadora.
13. Para su comodidad Consulta en Casa ha establecido un convenio con Farmacia Proderma, para que usted pueda surtir su receta con ellos, con el beneficio de recibir los productos en la dirección que usted indique (ver condiciones y restricciones).

SURTIR MEDICAMENTOS

1. La receta que usted recibirá en su correo electrónico contiene la prescripción médica, indicando los medicamentos a usar, la dosis y frecuencia de uso. Usted podrá imprimir esa receta para después surtirla en cualquier farmacia de su localidad.
2. Debido a que la mayoría de los medicamentos de uso dermatológico son importados y no siempre son manejados por las farmacias tradicionales, Consulta en Casa ha establecido convenio con Farmacia Proderma para que usted pueda adquirir con ellos la totalidad de su receta, y recibirlos en la comodidad de su hogar o donde usted les indique. Por introducción del servicio, y durante los meses de Agosto, Septiembre y Octubre, estarán otorgando a los pacientes de Consulta en Casa un descuento del 10% en sus compras. El costo de envío en área metropolitana de Monterrey es de $45.00 M.N. y de $145.00 M.N. para cualquier parte de México.

FACTURACIÓN DEL SERVICIO DE CONSULTA EN CASA

1. Consulta en Casa puede facturarle los servicios profesionales que usted recibe. Seleccione esa opción previo al momento de pagar, y dejé todos sus datos fiscales completos. Si opta por la entrega a domicilio está tendrá un costo, ya que por su seguridad y comodidad, usamos los servicios de Estafeta Mexicana, S.A. para garantizar su recepción a cualquier parte de México.
2. Usted podrá solicitar su factura, aún después de haber recibido el servicio, siempre y cuando lo haga dentro del mismo mes calendario en que recibió la atención. Deberá de llamar a nuestro Servicio de Atención a Clientes para que le indiquen el procedimiento a realizar.

CAMBIO DE HORA Y/O FECHA DE LA CITA

1. Si es posible realizar cambios en la hora y/o fecha de la cita agendada, siempre y cuando estos se realizen por lo menos con 48 horas de anticipación. Lo anterior en virtud de poder dejar de nuevo disponible la fecha y horas anteriores.
2. Se tiene derecho a hacer hasta dos cambios de cita, cumpliendo el punto anterior.
3. Si después de dos cambios de cita, el paciente no ha podido realizar su consulta, tendrá que iniciar de nuevo el proceso y pagar una nueva consulta. La razón es que se han asignado personal y recursos para atenderle, y al no ocuparlos, nos impide dejar ese tiempo a otros pacientes.

CAMBIO DE PACIENTE A CONSULTAR

1. Si es posible cambiar a la persona que recibirá la atención de nuestros especialistas, siempre y cuando el cambio se realice 48 antes de la consulta programada y se de aviso a nuestro Departamento de Servicio a Clientes para que se le envíe el formulario de Historia Clínica para que sea llenado por el nuevo paciente, ya que sin este documento no se le podrá atender.
2. En caso de que el nuevo paciente sea menor de edad, le recordamos que al momento de la consulta deberá de estar acompañado de sus padres o tutores, o de un adulto responsable.

SEGUIMIENTO DE TRATAMIENTO Y PACIENTE

Al igual que en nuestras consultas presenciales, se le pide al paciente que siga estrictamente las indicaciones de su médico en cuanto al Tratamiento y uso de medicamentos. Pero de presentarse alguna duda o situación desconocida, se podrá solicitar la ayuda del médico proporcionando toda la información del caso por medio de correo electrónico, o en caso de urgencia llamando a nuestros teléfonos.

CONFIDENCIALIDAD

1. Al igual que en nuestra consulta presencial, y de acuerdo a la ética profesional, toda la información referente al paciente, su tratamiento, prescripción, etc. es totalmente confidencial y manejada exclusivamente por su médico.
2. La información no se proporciona a ninguna otra persona o Institución, ni para fines estadísticos, ni comerciales o de cualquier otro uso.

SEGURIDAD

1. Nuestro servicio de consulta a distancia está protegido  durante toda la transmisión por  una conexión encriptada SSL de 128 bits para las imágenes, voz y datos, de tal forma que nadie más que usted y el doctor puedan ver la transmisión, para su completa privacidad y seguridad.